В тази нова ера на технологиите, функции на мениджър на общността, са наистина важни и представляват перфектния канал за генериране на доверие, продажба и преди всичко позициониране на марка или компания.
В тази статия ще обясним ефективно и подробно какво е общностен мениджър, техните функции и различни роли и значението, което имат поради своите умения и ниво на знания, когато водят тема и дават необходимия тласък на марка.
Какво е Мениджър на общността?
Мениджърът на общността е основното лице, което отговаря за осъществяването на управленски и административни дейности във виртуалния и дигитален свят. Изпълнява проекти и създава иновативни и гениални идеи, които в широкия онлайн спектър успяват да поставят определена марка или компания на най-доброто място в дигиталната класация, привличайки цялото внимание на публиката и генерирайки привлекателността и увереността, необходими, за да бъдем най-добрият вариант за потребителя.
Функциите на мениджър на общността в дигиталната ера
Понастоящем ние сме напълно замесени и нападнати от дигиталния свят. Технологиите са неизбежна част от нашето ежедневие, толкова много, че често се чува, че ако не сте в интернет, вие не съществувате.
По такъв начин, че е невъзможно да не се оставим да ни влачат и да се потопим в прекрасния виртуален свят, с всички предимства и предимства, които ни предлага, но също и с необходимата предпазливост, за да можем да влезем в този свят и да излезем победители в усилията, с постигнатите цели.
За да изпълняваме функциите си като мениджър на общността, трябва да съберем поредица от качества и предимства, които непременно са едновременни и които, разбира се, ще се развиват, докато трупаме опит и изграждаме собствена репутация.
Това, което трябва да имаме предвид, е, че те са съществени изисквания, които като цяло ще изградят стабилен път за нас да развием перфектни умения, които когато бъдат прехвърлени във виртуалното поле, ще ни доведат до най-добрия мениджър на общността.
Профилът на мениджъра на общността
Професионален профил
На първо място, мениджърът на общността трябва да има солиден професионален профил. Независимо дали се занимавате с журналистика, връзки с обществеността, писма или свързана кариера, би трябвало да е полезно да имате отлични писателски и аналитични умения.
В никакъв смисъл не е позволено да не се следва логическа линия на писане, още по-малко да има неправилна граматика и лош правопис. Основната цел в рамките на функциите на мениджър на общността е да показва интересна и поразителна информация, която предизвиква интерес у публиката и която по един или друг начин образова и ни кара да виждаме като незаменим референция на нашата марка и разбира се като отражение на същото.
Капацитет за анализ
Много е важно да се подчертае способността да се анализира и оптимизира цялата информация, с която обработваме, за да получим най-добри резултати. В този смисъл мениджърът на общността трябва да има перфектна съпричастност към външния свят, за да може да реагира в момента на всяка злополука, идентифицирайки се със съдържанието и това, което публиката или потребителят наистина иска.
Трябва да може да определи кое дава резултати и кое не, въз основа на елементи, които не са статични във времето по отношение на използваната стратегия, измеримите цели и как ще ги постигна?
Бъдете иновативни и креативни
Иновация и креативност, основни характеристики за свързване на идеи, изковаване, придаване на форма и постигане на целта. Сред функциите на общностен мениджър те трябва да генерират качествено и ценно съдържание, което наистина позиционира марката, с която работим.
Като мениджър на общността, ние трябва да можем да изследваме и прилагаме нови тенденции, ново съдържание, да документираме себе си достатъчно, за да знаем как ефективно да използваме иновациите, които ни предлагат интернет инструментите, да ги направим полезни и да ги използваме сто процента в наша полза. По такъв начин, че нашата креативност и изобретателност ни водят да постигнем най-конкурентните възможности за нашата марка или компания, в зависимост от случая.
изследовател
По същия начин, мениджърът на общността трябва да бъде заклет учен. Защо? Защото, ако изучаваме някакъв аспект, когато ни бъде представена цел, ние ще имаме достатъчно капацитет да й придадем смисъл, да я оформим и да я развием по печеливш начин, тъй като ще бъдем перфектно документирани за всеки аспект.
Това също така ще ни позволи да поемем инициативата да представяме проекти и идеи, да предлагаме най-добрите решения и най-вече да разрешаваме всякакви опасения, които може да има обществеността. По такъв начин, че за да изпълняваме функциите на общностен мениджър, трябва да имаме обширни познания в различни форми на програмиране, дизайн и комуникация и разбира се обща култура.
За нас ще бъде много полезно да се държим в постоянно търсене, разследване. Следователно, когато влизам в дадена компания, е от истинска стойност да я проучим, за да имам пълна информация за кого ще работя, какво правят, какво представят на обществеността, каква е тяхната привлекателност, така че ние ще се почувстваме част от тях и ще ни бъде много лесно да предадем и материализираме целта на компанията.
Фокусиран върху постиженията
Фокусирани върху постиженията, тъй като успехът или неуспехът на всяка стратегия ще се измерва с фокуса, който имаме. Следователно, ние ще трябва да се фокусираме върху това, което искаме да постигнем, на първо място, разбира се, на амбициите на компанията и по този начин да знаем как да достигнем до хората, да познаваме техните вкусове и притеснения по такъв начин, че нашата цел да бъде кристализирана в обществените пожелания.
Функции на мениджър на общността
Като добър експерт, общностният мениджър ще бъде фокусиран върху оптимизиране на резултатите, провеждане на стратегии за взаимодействие, в този смисъл те ще имат следните функции:
Познавайте компанията и околната среда
Като мениджър на общността ще бъдем информирани и документирани за развитието на компанията и нейната среда, тоест познаването на тези компании, посветени на една и съща дейност или категория в социалните медии и онлайн света, за да знаем дали първият подход ще да позиционирате компанията или марката или, ако е добре, ще подобри опита си в дигиталния свят.
Ето как, ако това е първото предположение, тоест ако компанията има малко онлайн присъствие, трябва да изработим стратегически план с дейности, които ни позволяват безопасно да идентифицираме аудиторията, до която възнамеряваме да достигнем и по същия начин, в втори случай, наблюдавайте използваните канали и типа аудитория, за да предоставите обратна връзка за нашата стратегия.
Поддържайте обратна връзка с компанията
Тъй като комуникативният процес се осъществява между подател и получател, обратната връзка ще позволи на подателя, в този случай на нас, да можем да променяме, адаптираме или преконфигурираме нашето съобщение според изискванията на компанията. По такъв начин, че успяваме да установим перфектно ниво на доверие, което ни позволява да изразим на компанията ясни и точни стратегии, които сме разработили, за да инициираме постигането на нейната цел.
Трябва да слушаме компанията, от какво имат нужда, какво искат и компанията вече ще е оценила в нас, че можем да предоставим този плюс, който търсят.
Много важен момент е също така да знаем, че имаме зелена светлина за иновации и създаване. Когато го изразят на компанията, те ще видят в нас изобретателността, необходима, за да се позиционират, стига да представим отличен план за действие, с убедителни мерки, с реални числа, коригирани и базирани на задълбочено проучване на пазара.
Отговорете на онлайн общността
Мениджърът на общността представлява съществен фактор в целта за създаване на перфектна връзка между съществуващ и потенциален клиент и марка или компания, в смисъл на постигане на контакт марка-клиент.
Ето как ние ще бъдем интернет говорител на компанията, със специфични цели, които ще позволят плавна връзка с потребителите, като можем да накараме един и същ потребител да следва нашата марка в няколко мрежи или платформи, което се подобрява чрез предлагане на качествено съдържание. и надеждно , като това е аспект, широко ценен от съществуващ или потенциален клиент.
Дайте истинска важност на потребителите
В този смисъл емпатията ще бъде основен аспект, тъй като като мениджър на общността ние трябва да установим човешка и уместна връзка с потребителите, да дадем на тези от другата страна да знаят, че сме тук, да им отдадем пълно значение, да отговорим на техните въпроси, да си взаимодействаме и да се поставим на тяхно място, за да отговорим ефективно на техните нужди и изисквания.
По този начин нашите потребители, по убеждение, ще бъдат и наши представители, чрез коментари, споделяне на нашето съдържание, правейки го обширно, наред с други функции.
Ако искате да разширите уменията си, за да изпълнявате функциите на общностен мениджър, ви каним да прочетете нашата статия за стратегия за съдържанието.
бъдете организатори
За да постигнем най-доброто управление при използването на социалните мрежи и съдържанието на социалните медии, трябва да следваме хармоничен ред на всяка наша дейност, да знаем как да структурираме времето и целите си и да популяризираме идеите си в точния момент.
Това ще ни даде по-голямо предимство, тъй като ще знаем как кога и къде да изведем дадена идея и вече ще имаме планирана стратегия за нейното позициониране.
Роли на мениджър на общността
В допълнение към гореспоменатите функции на мениджър на общността, ние ще изпълняваме различни роли, които поради статуса, който имаме в една компания и контекста, в който работим, ще са необходими, за да развием различни поведения, поемайки нашата роля и изпълнявайки нашите задачи напълно. Тези роли са:
Монитор
Трябва да сме в постоянно търсене на цялата важна информация в мрежите, ще разследваме и документираме всичко, което циркулира в мрежите и привлича вниманието на обществеността. По такъв начин, че ще участвате активно, където е необходимо, за да можете да взаимодействате логически в различните социални мрежи и в дигиталния свят като цяло.
По този начин ще създадем присъствие в мрежата и ще можем да дадем значителен принос за нашата марка, повишавайки увереността и мотивацията за постигане.
Бъди мил
Ролята е от голямо значение поради основната роля, която играем в нашата марка, тъй като като сме отговорни за установяване на взаимоотношения с клиенти, поддържането им, разрешаването на съмнения и притеснения, ние също трябва да можем да преминем към ниво на клиента, как ще се чувстваме в определени ситуации и какво би било нашето изискване.
Ще бъдем напълно способни да разберем, управляваме и удовлетворяваме нуждите на клиента, за да изготвим най-добрата стратегия за поставяне на нашата марка в най-добра позиция, създавайки и укрепвайки връзката между марката и дигиталния свят.
сдържан
Като мениджър на общността трябва да сме подготвени за всякакви негативни обстоятелства, тъй като поради света, в който живеем, критиките няма да чакат. Няма да липсват онези, които ни атакуват несправедливо и с ниски удари, следователно трябва да сме много уравновесени, да запазим спокойствие и да контролираме импулсите си, за да определим от какво да се защитаваме.
Няма да бъдем освободени от грешки или от това да имаме недоволен или разстроен последовател, тъй като това е нормално следствие от непосредствеността на социалните мрежи, но трябва да знаем как да се справяме интелигентно и защо не, смешно, но това да, нека никога да не спираме да отговаряме, за да не причиняваме на потребителя чувство на небрежност или че не му придават значението, което заслужава.
Отговорите ви винаги ще бъдат приятелски и логични, без да са стандартизирани, което очевидно създава у клиента впечатление, че сте робот и последствията ще са по-лоши.
редактор
Една от най-важните роли, които ще играем, за да изпълняваме ефективно функциите на мениджър на общността, поради факта, че включва серия от характеристики, които естествено ни водят да станем страхотен редактор. За това трябва да четем много, да четем по различни теми, да разследваме, да не оставаме със съмнения, да отиваме все по-далеч.
Тази функция не ви е точно дадена от професия. Става дума за обща култура, тъй като няма по-добър начин да се научим да пишем от това да развием навик за четене, това ще ни накара да организираме идеите и умовете си по много методичен начин, ще можем да избегнем излишни, ние ще идентифицира грешките в думите много лесно, ще разграничим нашия начин на писане и говорене, тъй като посланието, което ще бъде изразено чрез мрежата, ще има определен нюанс и форма на характеристики, които ще го оформят, за да достигне до обществеността.
Най-честите грешки на мениджъра на общността
В заключение ще опишем най-често срещаните грешки на мениджър на общността и които винаги трябва да избягваме, тъй като всичко, което циркулира в дигиталния свят, може да има както положително, така и отрицателно въздействие.
В този смисъл те могат както да дистанцират аудиторията, така и да нанесат много значителни щети на марките, което може напълно да наруши репутацията на марката от една страна и нашата като общностен мениджър.
Трябва да си ясен, че основната цел е да бъдем успешни в своите функции и по този начин да постигнем успеха на марката и да си създадем име, което ни дава възможно най-силната репутация.
Какви грешки трябва да избягваме, когато изпълняваме функциите на мениджър на общността?
Забравете целите на компанията
На първо място, без да се вземат предвид целите на компанията. Обикновено се случва да идваме от определена компания, в която работим по позициониране на определена марка, сменяме фирми и тази, към която се присъединяваме, има други нужди. Трябва да се адаптираме към тези нови изисквания, трябва да слушаме, да отговаряме на новите изисквания.
Трябва да забравим, че го направихме по различен начин, тъй като всяка компания ще има своите много специфични нужди, страшните правописни грешки, в тази професия всеки от аспектите е тясно свързан, толкова много, че ако нямам солидна обучение, някои добри навици и отлично разбиране на задачата, която върша, защото това ще ме накара да направя тази първа грешка.
Използване на неподходящ език
Тук има редица подробности, тъй като става въпрос не само за използвания тон, но и за вида на езика, който използваме. Трябва да имаме предвид, че имаме работа с публиката и че нашата цел е да генерираме привличане, което ги кара да следват нашата марка.
Следователно, когато изпълняваме функциите на мениджър на общността, трябва да избягваме използването на нецензурни думи, избягвайки двойни значения, подценяване и сарказъм, които ще постигнат само еднаква или по-лоша реакция у потребителите. Това, което ни интересува, е привличането на потребители, така че трябва да знаем как да управляваме себе си, да изразяваме себе си и да установяваме взаимоотношения.
Правописни грешки
какво имаме предвид? Вече споменахме навиците за четене и че те не са женени точно от това дали са професионалисти или не. Трябва да се пазим от правописни грешки; трябва да бъдем предварително документирани, да използваме инструменти за търсене в google или други търсачки, да проверяваме съдържанието си, да го четем и препрочитаме, за да не си навлечем този тип грешка.
Необходимо е да имаме безупречен и перфектен правопис, тъй като публикувайки това, което пишем, възнамеряваме да привлечем потребителите и правейки правописни грешки, това отразява само липса на професионализъм и сериозност, бъдете много внимателни с този страхотен детайл.
Плагиатство на съдържание
Специално внимание заслужава тази много сериозна грешка, тъй като в рамките на функциите на общностен мениджър трябва да бъдем креативни и гениални, напълно неприемливо е да копираме някакво съдържание от друг блог или страница.
Много е важно да сме оригинални, нищо по-добро за привличане на вниманието от свежи и впечатляващи идеи, по такъв начин, че да подсилите ценно съдържание, за да превърнете марката си в предпочитаната опция по най-добрия начин.